Pravo na jednostrani raskid i obrazac za raskid

A. Uputa o pravu na jednostrani raskid

Ova uputa odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu putem internetske trgovine zed.hr. Ako ste potrošač (fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti), imate pravo na jednostrani raskid ugovora pod uvjetima opisanim u nastavku, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 59/2023, 59/2026).

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana je posebno i odvojeno pravo od prava na reklamaciju zbog materijalnih nedostataka robe. Kod jednostranog raskida roba je ispravna i raskid je moguć bez navođenja razloga, a izravni trošak povrata snosi potrošač. Kod reklamacije materijalnih nedostataka riječ je o neispravnoj robi i trošak povrata snosi Trgovac.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez ikakve naknade, osim izravnih troškova povrata robe.

2. Početak i tijek roka od 14 dana

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako ste jednom narudžbom naručili više komada robe koji se isporučuju odvojeno ili u više pošiljki, rok počinje teći od dana kada je predan posljednji komad ili posljednja pošiljka.

Da biste ostvarili pravo na raskid, dovoljno je da prije isteka roka pošaljete nedvosmislenu izjavu o raskidu ili ispunjeni obrazac iz dijela B.

3. Produljenje roka ako niste obaviješteni

Ako Vas Trgovac nije obavijestio o pravu na jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka prvotnog roka od 14 dana.

Ako ste naknadno obaviješteni, rok od 14 dana počinje teći od dana primitka te obavijesti.

4. Kako ostvariti pravo na raskid

Pravo možete ostvariti:

• slanjem nedvosmislene izjave (e-mail ili pošta), ili
• ispunjavanjem obrasca za raskid iz dijela B ovog dokumenta

5. Adresa za dostavu izjave o raskidu

• Trgovac: ZED
• Adresa: HR-Industrijska cesta 5, 10360 Sesvete, Hrvatska
• E-mail: info@zed.hr
• Telefon: (unesite broj telefona)

6. Posljedice raskida – povrat plaćenih iznosa

U slučaju jednostranog raskida, Trgovac će izvršiti povrat svih uplata, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu.

Ako ste odabrali skuplju dostavu od standardne, dodatni troškovi dostave se ne vraćaju.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito ne pristanete na drugo. Povrat se ne može izvršiti u obliku bonova ili kredita.

Trgovac može zadržati povrat do primitka robe ili dok ne dostavite dokaz o slanju robe.

7. Povrat robe i troškovi

Robu morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu.

Izravne troškove povrata snosi potrošač.

Trgovac ne naplaćuje nikakve dodatne naknade za raskid.

8. Odgovornost za umanjenje vrijednosti

Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

9. Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne postoji u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući:

• robu izrađenu po specifikaciji kupca
• zapečaćenu robu koja je otvorena (higijenski proizvodi)
• lako kvarljivu robu
• otpečaćene audio/video zapise i softver
• digitalni sadržaj uz izričit pristanak
• robu koja je nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

10. Razlika između raskida i reklamacije

Pravo na raskid odnosi se na ispravnu robu i ne zahtijeva razlog.

Reklamacija se odnosi na neispravnu robu (materijalni nedostaci) i u tom slučaju trošak povrata snosi Trgovac te vrijedi zakonsko jamstvo sukladnosti od 2 godine.

11. Funkcija za raskid (od 19.06.2026.)

Trgovac osigurava digitalnu funkciju za jednostrani raskid ugovora („Raskid ugovora“) dostupnu na internetskoj stranici, kojom se pravo može ostvariti elektronički na jednostavan način.

Korištenje ove funkcije ne isključuje pravo na raskid putem e-maila ili obrasca.

12. Izvansudsko rješavanje sporova

Potrošački sporovi mogu se rješavati putem Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb.
EU platforma: consumer-redress.ec.europa.eu

B. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Naslovljeno na:

• Trgovac: ZED
• Adresa: HR-Industrijska cesta 5, 10360 Sesvete, Hrvatska
• OIB: 22033049056
• E-mail: info@zed.hr

Izjava o raskidu

Ja, ____________________________ izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge:

Podaci o narudžbi

• Datum narudžbe: __________________
• Datum primitka robe: ______________
• Ime i prezime: ____________________
• Adresa: ___________________________
• Datum: ____________________________
• Potpis (ako se šalje papirnato): __________________